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賣家發(fā)錯貨，發(fā)錯地址怎么攔截，取消快遞和物流？

2023-11-17 13:59:02

當(dāng)賣家發(fā)錯貨想將快遞攔截、訂單超發(fā)需要攔截時，客服需要和物流公司溝通進(jìn)行物流攔截。

云雀業(yè)務(wù)流程：

超發(fā)訂單攔截（對接WMS/云倉）

1、倉庫已經(jīng)發(fā)貨但是退款完成的訂單，“是否超發(fā)”字段值為“是”，并打“超”標(biāo)識，這類超發(fā)訂單系統(tǒng)會自動通知WMS/云倉進(jìn)行攔截。

2、訂單如果為配貨中/倉庫發(fā)貨/平臺發(fā)貨的狀態(tài)時，也可以手動點擊超發(fā)訂單攔截。

3、“超發(fā)訂單攔截結(jié)果”記錄WMS/云倉返回的攔截結(jié)果：未攔截/攔截成功/攔截失敗/攔截取消。

4、如果超發(fā)訂單傳WMS/云倉失敗，系統(tǒng)會定時重新推送，時間間隔可在【系統(tǒng)重試時間配置】進(jìn)行設(shè)置。

5、實體倉檔案的WMS倉庫編碼、WMS系統(tǒng)編號、WMS賬號維護(hù)成O2O時超發(fā)訂單會傳云倉攔截。

6、超發(fā)訂單傳云倉攔截需要ERP做相關(guān)開發(fā)。

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